Freiwillige mit eigener Flucht- oder Migrationsgeschichte unterstützen geflüchtete Familien. Sie gehen auf die Familien in den Pankower Gemeinschaftsunterkünften zu und hören sich deren Sorgen und Nöte an. Die Family Guides geben ihre eigenen, bereits erprobten Erfahrungen weiter oder sie suchen zusammen mit ihren Koordinatoren passende Beratungs- und Hilfsangebote. Dabei geht es immer darum, den Familien Wege aufzuzeigen, die sie gut selbst beschreiten können bzw. sie soweit zu begleiten, dass sie die Angebote gut für sich nutzen können.