35 داوطلب با تجربه مهاجرت خود، به خانواده های پناهنده یاری می دهند. آنها به خانواده های ساکن در اقامتگاه پانکو می پردازند و به نگرانی ها و نیازهایشان گوش می دهند. راهنماهای خانواده تجربیات موفق خود را با خانواده ها به اشتراک می گذارند و یا با همراهی هماهنگ کننده ها، برای یافتن مشاوره و راهنمایی مناسب تلاش می کنند. هدف همواره این است که خانواده ها یاد بگیرند که چگونه می توانند به طور مستقل از پس خود برآیند و نهایت استفاده را از امکانات موجود کنند.